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  • 淘宝自动回复机器人配置手册—利用旺旺分流针

    作者:捷易网络 -------------- 文章来源:750v.com 发布时间:2018-11-07 11:37点击:

    今天来讲个配置的小技巧
     
    方便查看人工客服都离线时
     
    机器人与客户的交流记录
     
    以便更好地进行配置
    旺旺机器人
     
     
    打开店小蜜,输入“旺旺分流”,进入之后,点击选择“离线消息”
     
     
    往下拉,
     
     
    好吧,不要在意人数(这边是找了个没什么人的店铺来做实验的)
     
     
    主要就两个,一个是客户名称,
     
    另一个是是否请求过人工客服,
     
    如果有请求过人工客服,那么大概率是有机器人无法解决的问题
     
    双击客户名称,就能打开千牛接待平台查看对话记录
     
    查找出机器人无法回答的问题,进而针对性地进行配置